Помощь по возврату и гарантийному обслуживанию железок.

[4xan4]

Ну что, юный дотер, ты купил железку или комп или ноутбук, весь такой радостный пришел домой, а там хуяк - не работает - что делать дальше подскажут тебе тут.

Или же оно нормально работало, но в течении гарантийного срока наебнулось - тебе опять же в этот топик.

Если же ты стер в кровь рученки от дрочки на траксу - то тебе не сюда, а в общий раздел.

Если же ты отбитый дибил и ищешь тут с кем-нибудь пообщаться с таким же как и ты, то тебе писать в личку сюда http://prodota.ru/fo...?showuser=48729

 

Фак пока как бодаться с продавцами не пилю, ибо перечень частых вопросов пока еще не образован. Задавайте сюда свои вопросы, я отвечу. По самым частым сделаем фак офк.

А вот фак как выявить хуевую железку с наименьшими потерями - сейчас делаю, скоро выложу.

 

 

Пока вот озвучу самые главные моменты, что НЕ НУЖНО делать, при возвратах обменах или пуганий судом итд:

 

1. Если у вас ноут\комп и вы его несете в гарантийку, желательно снять образ вашей системы и поставить чистую, которая шла при покупке. Если это затруднительно сделать, то поудалать все, что может вас скомпроментировать: 1с, сиквел сервер, фотошопы, корелы, автокады, вобщем весь проф софт, за который вам тупо откажут в требовании обмены, халявного ремонта или возврата бабла.

 

2. Если же вы хотите конкретно попугать или побадаться с продавцом, начнете пугать неустойками или же возмещениями убытков, то нивкоем случае нельзя ссылаться на то, что дохлый жесткий диск забрал с собой базу 1с или там проекты автокадов или же монитор не правильно отображает ргб в фотошопе и вы из-за этого понесли убытки.

 

3. Если вы пришли в магазин, а вас посылают в сервисный центр. Не стоит ездить туда самому. Собственно шлите нахуй и требуйте, чтобы вашу претензию и товар приняли в магазине. Этим вы уже покажете серъезность ваших намерений. Требование отдать товар вам самим не в магазин, а в сервисный центр - незаконно. Юридически - сервисный центр, ничтожное название и к закону озпп отношения не имеет.

 

4. Не надо сразу наезжать на продавца, хамство покупателей никто не любит. Лучше просить, реально по доброму просить в решении вашего вопроса. Просто в гарантийке\магазине работают такие же люди, как и вы. Поэтому постарайтесь перейти с ними на человеческое общение. Ставьте за их работы магарычи, пусть и мелоч, но вас запомнят и уже вас нахуй никто не пошлет.

 

5. Если вы купили товар и не прошло еще 14 дней, не соглашайтесь на ремонт, никогда. Это аксиома. В требовании, если уже будете писать претензию, обязательно упомяните, что на ремонт не согласен.

Изменено 4 августа 2014 пользователем 4xan4

[Pipiska.Drakona]

разгоняешь проц\видяху и тут бац сгорело, не выдержало

поменяют или пошлют?

 

сокол

Изменено 4 августа 2014 пользователем Pipiska.Drakona

[4xan4]

разгоняешь проц\видяху и тут бац сгорело, не выдержало

поменяют или пошлют?

 

сокол

ну если ты не будешь об этом говорить, а просто скажешь, что не работает, то гарантийка примет решение или же сделать тебе норм, или же послать нахуй, сославшись на механические повреждения. По сути потребителю нужно будет доказать, что данная хуйня произошла по причинам не связаным с ее эксплуатацией, а дефект был изначально, до передачи тебе в руки, и проявился при первой работе.

[Mark.00F.ka]

Потребителю не нужно ничего доказывать. Для этого и делается экспертиза

[Pipiska.Drakona]

разгоняешь проц\видяху и тут бац сгорело, не выдержало

поменяют или пошлют?

 

сокол

ну если ты не будешь об этом говорить, а просто скажешь, что не работает, то гарантийка примет решение или же сделать тебе норм, или же послать нахуй, сославшись на механические повреждения. По сути потребителю нужно будет доказать, что данная хуйня произошла по причинам не связаным с ее эксплуатацией, а дефект был изначально, до передачи тебе в руки, и проявился при первой работе.

это дефолтная гарантия, а магазинная? или одно и то же?

[4xan4]

разгоняешь проц\видяху и тут бац сгорело, не выдержало

поменяют или пошлют?

 

сокол

ну если ты не будешь об этом говорить, а просто скажешь, что не работает, то гарантийка примет решение или же сделать тебе норм, или же послать нахуй, сославшись на механические повреждения. По сути потребителю нужно будет доказать, что данная хуйня произошла по причинам не связаным с ее эксплуатацией, а дефект был изначально, до передачи тебе в руки, и проявился при первой работе.

это дефолтная гарантия, а магазинная? или одно и то же?

Алгоритм действий, принести в магазин неисправную железку, написать, что прошу заменить согласно 18 статьи зозпп, ибо дефект и не работает. Если прошло 14 дней с момента покупки, то они либо отремонтируют ее тебе, или же если не смогут, то заменят. Если же еще не прошло 14 дней, то требовать в письменной претензии только обмена\возврата бабла опять же ссылаясь на 18 статью зозпп, и написать, что от ремонтов всяких откзываюсь. Главное подробно изложить дефект и скрыть следы разгона.

 

Потребителю не нужно ничего доказывать. Для этого и делается экспертиза

Вообще то нет, если товар был изначально с дефектом, то именно потребитель должен доказать, что дефект был до передачи товара потребителю. Экспертиза же - это воля продавца, он может ее назначить, а может и не назначить, в зависимости от конторы. Но это возникает только в спорных моментах. Например, ты купил оперативную память, она дохлая, принес - просишь заменить, один продавец верит тебе на слово, а другой дотошный - не верит, вот тогда и возникает экспертиза. Недотшный продавец ее потом сам проверит, увидит - дохлая и отдаст поставщику. Дотошный же - начнет ебать тебе голову в течении 20 дней и потом все равно или заменит или отдаст бабло, в зависимости, что попросишь ты от него.
Изменено 4 августа 2014 пользователем 4xan4

[Mark.00F.ka]

Ну а как ты докажешь, что товар был с дефектом, если внешних повреждений нет? Слова это еще не доказательство

[88002000600]

если у меня ssd у меня наелся и комп на гарантии, то мне его изи заменят ?

[4xan4]

Ну а как ты докажешь, что товар был с дефектом, если внешних повреждений нет? Слова это еще не доказательство

А с чего ты взял, что дефект может выражаться только во внешних повреждениях? Опять же купил память, ты же априори в магазине уверен, что она исправна, магазин же априори уверен, что продал исправную. Пришел домой - не робит или ошибки. Не поленись сделай скрин или же сфотай, для большинства нормальных контор, если мех повреждений нет, вопрос решается в течении 5 минут.

 

если у меня ssd у меня наелся и комп на гарантии, то мне его изи заменят ?

Что значит наелся? Бэд сектора пошли?

Ссд покупался в составе готового компа или отдельно?

[Pipiska.Drakona]

а если вот допустим гарантия 2 года и через год деталь сгорела от скачка или сама по себе( дааа, сама)

можно поменять или сам виноват мы тут не причем?

Изменено 4 августа 2014 пользователем Pipiska.Drakona

[4xan4]

а если вот допустим гарантия 2 года и через год деталь сгорела от скачка или сама по себе( дааа, сама)

можно поменять или сам виноват мы тут не причем?

А тебе зачем голову забивать себе этим, ты же не специалист по железкам. Не работает и пиздец, неси в магазин, проси починить или заменить. Главное, чтобы железка была чистенькая, от пыли почисти, многие отказывают, что пыль это хуевая эксплуатация и то что железка сдохла - вина потребителя.

[Mark.00F.ka]

Ну а как ты докажешь, что товар был с дефектом, если внешних повреждений нет? Слова это еще не доказательство

А с чего ты взял, что дефект может выражаться только во внешних повреждениях? Опять же купил память, ты же априори в магазине уверен, что она исправна, магазин же априори уверен, что продал исправную. Пришел домой - не робит или ошибки. Не поленись сделай скрин или же сфотай, для большинства нормальных контор, если мех повреждений нет, вопрос решается в течении 5 минут.

А где я сказал, что дефект может выражаться только во внешних повреждениях? Я тебя спросил - как ты докажешь, что вещь была дефектна до передачи потребителю? Ты же сам написал:

Вообще то нет, если товар был изначально с дефектом, то именно потребитель должен доказать, что дефект был до передачи товара потребителю

Вот я и спрашиваю, как ты это собираешься сделать?

 

а если вот допустим гарантия 2 года и через год деталь сгорела от скачка или сама по себе( дааа, сама)

можно поменять или сам виноват мы тут не причем?

А тебе зачем голову забивать себе этим, ты же не специалист по железкам. Не работает и пиздец, неси в магазин, проси починить или заменить. Главное, чтобы железка была чистенькая, от пыли почисти, многие отказывают, что пыль это хуевая эксплуатация и то что железка сдохла - вина потребителя.

Отказывают. Только они не правы. И можно выиграть дело через суд

[4xan4]

Я уже описал выше, фото мемтеста, если битая. А если дохлая, то при отсутствии повреждений, продаван сам вставит при тебе и увидит, что не рабочая и с твоей стороны более как ты не докажешь, но опять же, для большинства нормальных магазинов вообще этого вполне достаточно. Если же уже в суд идти, то экспертизу заказываешь и она подвердит, что твоей вины нет.

 

Отказывают. Только они не правы. И можно выиграть дело через суд

Это верно только в том случае, если экспертиза покажет, что устройство подохло не от пыли. А от пыли дохнет комплектуха часто и экспертиза это подтверждает.

[Pipiska.Drakona]

а как экспертиза подтвердит была ли деталь поломана в следствии разгона или подобной хуйни? там какие то специфические части выгорают или есть что то типо черного ящика

[4xan4]

а как экспертиза подтвердит была ли деталь поломана в следствии разгона или подобной хуйни? там какие то специфические части выгорают или есть что то типо черного ящика

Логи устройства смотрят. Но вообще местный эксперт никогда не будет эту хуйню делать. При переразгоне, чтобы сдохло железо, будет скорее всего превышен температурный порог работы, а это уже увидеть нетрудно(деформации всякие, расплавленный свинец итд, предохранители по току на сокет процессора итд). Вообще от переразгона дохнут лишь видеокарты, или тихо без звука умирают или с фейверком, а вот с фейверком ты врядли вернешь. Есть просто долбаебы, кто абузит манибеки, если их железо хуево гонится, но обычно таких после 2-3 сдачи железа или шлют нахуй (купите в другом магазине) или же делают экспертизу, а потом с этих долбаебов взыскивают бабло. Не нужно наглеть товарищь. Ситуация с клокингом спорная, потому, что большинство вендоров сами указывают, что железо для разгона, и сами же в гарантийных обязательствах указывают, что нормальное функционирование гарантировано только в штатном режиме.

[Mark.00F.ka]

Отказывают. Только они не правы. И можно выиграть дело через суд

Это верно только в том случае, если экспертиза покажет, что устройство подохло не от пыли. А от пыли дохнет комплектуха часто и экспертиза это подтверждает.

И только в том случае, если в гарантийном талоне есть пункт про пыль

 

Я уже описал выше, фото мемтеста, если битая. А если дохлая, то при отсутствии повреждений, продаван сам вставит при тебе и увидит, что не рабочая и с твоей стороны более как ты не докажешь, но опять же, для большинства нормальных магазинов вообще этого вполне достаточно. Если же уже в суд идти, то экспертизу заказываешь и она подвердит, что твоей вины нет.

Нет, это доказательство наличия неисправности. А где доказательство того, что брак существовал до передачи товара потребителю?

[morfuwa]

Сталкивался с проблемой гарантийного обслуживания только в блядском днсе. Дважды. Теперь уж точно ниче там не куплю, туда как будто специально выблядков набирают, которых в школе пиздили

[4xan4]

Нет, это доказательство наличия неисправности. А где доказательство того, что брак существовал до передачи товара потребителю?

С тобой все норм? От чего неисправность возникла, из-за того что потреб ее в руках поддержал или в слот вставил?

[morfuwa]

Нет, это доказательство наличия неисправности. А где доказательство того, что брак существовал до передачи товара потребителю?

С тобой все норм? От чего неисправность возникла, из-за того что потреб ее в руках поддержал или в слот вставил?

это брат-близнец соколкула, забей

[4xan4]

Сталкивался с проблемой гарантийного обслуживания только в блядском днсе. Дважды. Теперь уж точно ниче там не куплю, туда как будто специально выблядков набирают, которых в школе пиздили

Ну в днсе обычно достаточно встать в позу, и когда от тебя требуют, чтобы ты отнес железку им в сервисный центр - слать нахуй, никуда я не понесу, где купил, туда принес - вот и разбирайтесь. Они обычно звонят руководству, а то решает вопрос сразу обычно.