Помощь по возврату и гарантийному обслуживанию железок.

Да не, в сервисе работаю)

сдал ноут по гарантии в юлмарт - умер хард, покрылся битыми секторами, даже на загрузочном разделе

отнес в магаз

манагер сказал, что проще мол самому в СЦ отнести == быстрее будет, но мне что то лень было и я сказал забирайте сами

в итоге он ответил мол от них ноут в сц придет минимум через 10 дней!

и еще там хз сколько лежать будет, потом обратно

пиздец минимум 3 недели крч

сдал ноут по гарантии в юлмарт - умер хард, покрылся битыми секторами, даже на загрузочном разделе

отнес в магаз

манагер сказал, что проще мол самому в СЦ отнести == быстрее будет, но мне что то лень было и я сказал забирайте сами

в итоге он ответил мол от них ноут в сц придет минимум через 10 дней!

и еще там хз сколько лежать будет, потом обратно

пиздец минимум 3 недели крч

ну если у тебя ремонт, то не более 45 дней. Если срок ремонта проебут, пиши претензию на рассторжение договора купли продажи и тебе отдадут бабосики :)

сдал ноут по гарантии в юлмарт - умер хард, покрылся битыми секторами, даже на загрузочном разделе

отнес в магаз

манагер сказал, что проще мол самому в СЦ отнести == быстрее будет, но мне что то лень было и я сказал забирайте сами

в итоге он ответил мол от них ноут в сц придет минимум через 10 дней!

и еще там хз сколько лежать будет, потом обратно

пиздец минимум 3 недели крч

ну если у тебя ремонт, то не более 45 дней. Если срок ремонта проебут, пиши претензию на рассторжение договора купли продажи и тебе отдадут бабосики :)

да там замена пудово будет и все

мне главное чтобы на винте уже стояла вин8

потому что если ее не будет - я принимать не буду обратно

сдал ноут по гарантии в юлмарт - умер хард, покрылся битыми секторами, даже на загрузочном разделе

отнес в магаз

манагер сказал, что проще мол самому в СЦ отнести == быстрее будет, но мне что то лень было и я сказал забирайте сами

в итоге он ответил мол от них ноут в сц придет минимум через 10 дней!

и еще там хз сколько лежать будет, потом обратно

пиздец минимум 3 недели крч

ну если у тебя ремонт, то не более 45 дней. Если срок ремонта проебут, пиши претензию на рассторжение договора купли продажи и тебе отдадут бабосики :)

да там замена пудово будет и все

мне главное чтобы на винте уже стояла вин8

потому что если ее не будет - я принимать не буду обратно

они тебе вернуть в заводской вид. Вообще сервисники на чужой винде не делают манипуляций, только на родной, что с ноутом шла

сдал ноут по гарантии в юлмарт - умер хард, покрылся битыми секторами, даже на загрузочном разделе

отнес в магаз

манагер сказал, что проще мол самому в СЦ отнести == быстрее будет, но мне что то лень было и я сказал забирайте сами

в итоге он ответил мол от них ноут в сц придет минимум через 10 дней!

и еще там хз сколько лежать будет, потом обратно

пиздец минимум 3 недели крч

ну если у тебя ремонт, то не более 45 дней. Если срок ремонта проебут, пиши претензию на рассторжение договора купли продажи и тебе отдадут бабосики :)

да там замена пудово будет и все

мне главное чтобы на винте уже стояла вин8

потому что если ее не будет - я принимать не буду обратно

они тебе вернуть в заводской вид. Вообще сервисники на чужой винде не делают манипуляций, только на родной, что с ноутом шла

в смысле?

т.е. могут вернуть ноут с новым винтом на вин7?

вернут так как было когда ты взял из магазина

либо пустой либо с родной виндой

зависит от того будет ли у них серийник

сдал ноут по гарантии в юлмарт - умер хард, покрылся битыми секторами, даже на загрузочном разделе

отнес в магаз

манагер сказал, что проще мол самому в СЦ отнести == быстрее будет, но мне что то лень было и я сказал забирайте сами

в итоге он ответил мол от них ноут в сц придет минимум через 10 дней!

и еще там хз сколько лежать будет, потом обратно

пиздец минимум 3 недели крч

ну если у тебя ремонт, то не более 45 дней. Если срок ремонта проебут, пиши претензию на рассторжение договора купли продажи и тебе отдадут бабосики :)

да там замена пудово будет и все

мне главное чтобы на винте уже стояла вин8

потому что если ее не будет - я принимать не буду обратно

они тебе вернуть в заводской вид. Вообще сервисники на чужой винде не делают манипуляций, только на родной, что с ноутом шла

в смысле?

т.е. могут вернуть ноут с новым винтом на вин7?

ну какая у тебя родная винда шла с ноутом, с той и отдадут.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

 

 

Автор идиот, ноутбук или компьютер не кто не поменяет если он не сломается как минимум 2 раза и то поломка должна быть одна и также. Также на время ремонта тебе не дадут новый ноут и комп

 

 

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

 

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров, потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги. Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

 

 

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне - тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток - прим. автора);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки»товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

Как и зачем оформлять требование письменно

 

Теперь перейдем к практической части вопроса - Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше. Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу. Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Изменено 18 августа 2014 пользователем Kara_Gospoda

нихуя не понял

вот у меня ноут, хард полетел

отдал в магаз

по бумажке написано что до 45 дней ремонт с момента приемки

я спросил дадут ли мне взамен такой же - сказали нет, только если будет ремонт и от сц придет акт, что нужно ремонтировать

если пройдут 45 дней и ноута не будет на руках я вроде как могу требовать полную стоимость ноута на момент покупки

я прав?

если пройдут 45 дней и ноута не будет на руках я вроде как могу требовать полную стоимость ноута на момент покупки

я прав?

Да

А тебе бумажку с числом дали? А то скажут, что ты принес его не вчера, а на 10 дней позже

там когда в сц сдают, дата офк сдачи указывается

ну мне дали бумажку магазина с id заявки и печатью

чот на счет даты я затупил рли, надо будет глянуть

Вообщем сдохла видеокарта, принес по гарантии в магазин (там у них по совместительству СЦ), в итоге сказали могут дать взамен такую же gtx 560 ti. Покупал я 2 года назад за 7000. На данный момент стоит она 5300. Я спросил есть ли вариант получше? По факту взял 750 ti, но посмотрев дома их прайс лист в интернете, понял что мог взять даже 850 ti (там почти в притык по цене). а мог бы и что получше, доплатив разницу. Естественно я рад что вообще заменили сразу, без всяких экспертиз и так далее, но интересует момент на будущее, чтобы знать. Как в этой ситуации поступать? Нужно ли было просить вернуть 7000 или получить взамен видеокарту стоимостью 7000 на данный момент?

Изменено 27 августа 2014 пользователем i take you back

Ага, размечтался. Тебе должны были отремонтировать, заменить или вернуть деньги, если они не могут ни того ни другого. Но тебе пошли навстречу и вернули деньги без замены

 

На самом деле они просто не смогли найти такую же. Вот тебе и деньги вернули

Ага, размечтался. Тебе должны были отремонтировать, заменить или вернуть деньги, если они не могут ни того ни другого. Но тебе пошли навстречу и вернули деньги без замены

 

На самом деле они просто не смогли найти такую же. Вот тебе и деньги вернули

 

Я правильно понял что деньги я требовать не имею права по закону, если они мне предложат такую же видеокарту как моя?

 

И еще, никто денег не возвращал, я взял 750 ti. Но она стоит 6400. Имею ли я право просить видокарту за 7к? или это уже наглость или мое право все таки?

Не имеешь. Вот только тут ситуация какая - если ты будешь выебываться, мол давайте мне отстаток - они плюнут, выпишут такую же видеокарту как у тебя была и вручат тебе с гордым видом. Тут только аллах знает - выебываться или нет. А вообще если у них нет такой же видюхи, то тебе должны вернуть средства. Но хитрые манагеры делают так - они говорят тебе, мол давай на другую пв преедлах цены в чеке заменим? Ты такой - ОУКЕЙ. А по документам идет так - тебе вернули деньги и ты сразу покупаешь у них другую видеокарту, а разницу манагер себе в карман сует УАХАХ

Хотя виде у тебя в руках - иди, поробуй стрясти с них разницу. Тока тебе хуй ее дадут офк. Поздно махать кулаками после драки

Чо за 850ти? Я отстал от мира сего?