Согласен (я уебан)
Какой у тебя грейд
11
Это самый высокий или где хоть
Могу в деталях ошибаться, но это скорее всего самый высокий грейд для менеджера внутри одной-двух команд, т.е. в подчинении 5-50 человек, в среднем наверн 20, среднемесячная с учётом годовой премии 350+, но вряд ли больше 700-800. У Герман Оскаровича 18ый вроде, у рядовых кредитных менеджеров 7-8 наверн, но тут @DimоnGnom может меня поправить. Ниже уже то, что называют обслуживающим персоналом, нахуя существуют (и существуют ли) 1-4, яхз.
В мае были перестановке. Расскажу за тех, с кем работаю (работники контактного центра):
4 Грейд - новые операторы поддержки направления ДЗО на удалёнке (МегаМаркет, СберМобайл, ЕАптека и т.д.);
5 Грейд - новые операторы поддержки банковского направления и чуть более опытные ДЗО. Дальше разделять не буду. У ДЗО всегда в целом на грейд ниже;
6 Грейд - основная масса операторов банковского направления;
7 Грейд - Максимальный грейд для дефолтного работяги. 60к оклад и 0,25 ежемесячная премия;
Этот же грейд и у дефолтных специалистов в контроле качества (слушают звонки читают чаты), в оперативном контроле (переключают потоки операторам) и у "писателей процедур" контактного центра. Они получают на 10% меньше (из-за кварталки в 0,5), чем дефолтные работяги, но не общаются с клиентами. При этом у них график обычно 5/2, что исключает возможность работать в праздничные дни/в ночи и выходить в овертаймы, что ещё сильнее сказывается на доходе. То есть Дефолтный работяга на 7 грейде получает в среднем на 20% больше, чем тот, кто его слушает/ переключает ему потоки звонков и пишет процедуры;
8 Грейд - Максимальный грейд для людей с максимальными навыками, которые принимают звонки/чаты. Этот же грейд и у опытных спецов в контроле качества, оперативном контроле и у "писателей процедур". Забавно, но выходит так, что Оператор на 7 грейде получает чуть больше, чем сотрудник контроля качества на 8, и это без учёта ночей, выходов в праздничные дни и потенциальную возможность работать за х2 в выходные. Из-за этого переход работяги из входящих звонков в контроль качества зачастую приводит к потере в заработке, но даёт возможность не общаться с клиентами.
Ещё 8 грейд у руководителей групп обычных операторов 4-7 грейда. Но там третий разряд, что приводит к примерно 25% большей ЗПшке, чем у 8 грейда строкой выше.
9 грейд - руководители групп контроля качества, оперативного контроля, "писателей процедур" и работяг с максимальными навыками (к примеру ВИПов). Ещё этот грейд бывает у уникальных спецов, которые выполняют уникальные функции, но у них бывает и 8 (как у меня)
10 вроде отсутствует.
11 Грейд - начальник отдела. Руководитель руководителей групп.
Какой грейд у ОперДиректора и Директора ЕРКЦ я не знаю.
