Когда я переводился в премиальный сегмент Сбера, я чувствовал себя королем. Центральный офис, свой кабинет, новый костюм (не с отливом, но и не для поездки в Ялту). «Сбербанк Премьер» звучало гордо.
Мой руководитель встретил меня словами: «Про тебя слышали, в инвестициях разбираешься. Будешь вести клиентские портфели. Вот тебе база на 600 человек, звони, знакомься, ты их новый персональный менеджер».
Я поправил галстук, набрал первый номер и... услышал: «Да иди ты на***. Я ваш Сбер туда же...». И так почти по всему списку.
Первый колокол
База мне досталась от предыдущей сотрудницы. Она «ушла на повышение» (как в Сбере принято говорить, когда человек просто сбежал).
А суть была в том, что она всем этим людям впаривала один продукт. Не буду называть его, чтобы не прилетело, но суть такова: ты кладешь деньги каждый год, срок до 25 лет, и на выходе получаешь накопления, «возможный» инвестдоход и налоговый вычет за каждый взнос. Правила жесткие: досрочно расторгнешь — потеряешь свои же деньги.
Она оформляла это под видом обычного вклада. А так как в премьер-сегмент набирают тех, кто умеет «лить в уши» на уровне бога (и по внешности отбирают: мужчина должен быть ухожен, а барышня — «красивая зараза», как выразился один клиент), люди верили и подписывали.
И вот я полгода шатко-валко разгребал эти Авгиевы конюшни. Потом втянулся. Честно (ну почти) распределял финансовые портфели, верил в светлое будущее, и клиенты даже начали носить коньяки и предлагать деньги за помощь с замороженными зарубежными активами (денег я не брал, регламент не позволяет, а вот бутылку хорошего коньяка — почему нет).
А потом пришло время моего сокращения. Из-за внутренних терок с предыдущими начальниками, моя кандидатура была выдвинута в первых рядах.
Момент истины
Я сворачиваю дела, передаю хороших клиентов адекватным коллегам. И тут ко мне подходит руководитель. Смысл ее речи был такой:
«Твори бардак. Ты здесь проездом. Впарь как можно больше, введи в заблуждение клиентов. Заработай премию перед уходом, закрой план офиса, а мы получим хорошие бонусы».
А на мой вопрос, что будет клиентам, она ответила: «А будь что будет. Ты же увольняешься. Мы им скажем, что за тебя не отвечаем».
Вот тут у меня открылись глаза. Ладно, вру. Приоткрылись. Но это был первый шаг на долгом пути искупления.
Я понял, почему клиенты в начале так меня посылали. Предыдущий сотрудник получил ровно такую же команду. А я-то думал, что она просто некомпетентная дура.
Мне стало настолько противно, что я отказался. Сказал: «Я увольняюсь, в моих услугах вы больше не нуждаетесь, давайте сами как-нибудь». Ушел по соглашению сторон с тремя окладами и 60 днями неотгулянного отпуска.
Когда я выдавал кредиты, я думал, что творю непотребства. Но это была детская шалость по сравнению с премиум-сегментом. Там ущерб шел на миллионы, потому что клиенты — люди состоятельные.
Что в итоге?
Мне было не так совестно на тот момент. Был моложе, злее, да и жизнь еще не преподала мне своих уроков. Сейчас я ушел и хочу предупредить всех: когда вам в Сбере предлагают что-то инвестировать — думайте. Трижды думайте.
95% менеджеров даже не знают, как работают инвестиции, рынок ценных бумаг, и как грамотно распределить ваши средства, чтобы вы РЕАЛЬНО получали пассивный доход. Их задача — выполнить план. И если для этого нужно ввести вас в заблуждение — они это сделают. Проверено на себе.
